Aujourd'hui, n'importe quel établissement peut être évalué sur le web, à travers des avis, et classé comme bon, moyen ou mauvais. Ce type de contenu est de plus en plus courant dans la vie quotidienne des consommateurs et ils s'attendent à recevoir une réponse. Pour vous donner une idée, 45% des consommateurs sont plus susceptibles de choisir des entreprises qui répondent à leurs clients. Découvrez donc dans cet article comment répondre aux faux avis clients.
Soyez impulsif face aux faux avis clients
En ce qui concerne les critiques négatives, être impulsif et prendre une critique négative personnellement est une erreur que certaines entreprises commettent. Ce contrecoup nuit à votre entreprise de plusieurs manières. Premièrement, un faux avis client est en public, donc tout le monde verra votre mauvaise posture si vous répondez mal. Secondo, les faux avis seront considérés comme vrais si d'autres consommateurs s'identifient également à la plainte et s'impliquent dans la discussion. Et en plus ce simple acte fautif pourrait entraîner des pertes de ventes. Donc il faut savoir répondre à ces faux avis clients.
N'ignorez pas les Faux avis clients et répondez tôt
Répondre uniquement aux commentaires positifs et ignorer les commentaires négatifs est une très mauvaise idée également. D'abord, si vous faites cela, ça signifie que vous ignorez les problèmes de vos clients. Donc vous êtes une entreprise qui ne se soucie pas du bien-être de ses clients. Et deuxièmement, si vous ignorez les faux avis clients, cela montre que vous ratez l'occasion d'inverser la mauvaise impression avec des excuses. Si vous répondez tôt aux faux avis clients, cela montre que tout ce qui se dit sur votre entreprise est faux et permet à vos clients de faire confiance à nouveau à votre entreprise. Cette réponse peut permettre à vos clients de générer un buzz positif pour votre entreprise, car il peut être enclin à partager votre réponse sur ses profils sociaux. Ce qui fait que votre marque est vue par plus de personnes. Et ce type de média est meilleur que n'importe quel contenu payant, puisque 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
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